服务技能比服务态度更重要

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服务技能比服务态度更重要【辩题解析】本辩题对于正反双方而言都较为公平，大背景是目前越来越多的站台突发事态和乘客与站务人员冲突，一方认为提升技能是解决问题提升服务质量的关键，而另一方则认为更好的服务态度才是解决的根本之道，作为技能一方往往从矛盾的本质等角度入手，论证解决问题的实效性，而反方则往往认为服务态度的提高能够在各种场景下安抚乘客避免冲突，你来我往却谁也打不透谁，如此一来我们更应该注意切题的角度，切忌停留在表面的论述和比较，在事实判断结束之后，更为重要的是拔高层次后的价值倡导，结合行业行业特点、社会现状讨论今天种种问题的解决之道，一旦将我们今天的辩题在具体的场景下进行讨论，很多比较就变得清晰了。具体的论述分为三点，分别从提升客户体验、排除安全隐患和促进行业发展三个角度进行论述。建议提前熟悉稿件，按照自己的语言习惯稍作修改，一辩稿的平均语速是300字每分钟，您的三分钟稿件最后应保持在900字左右。上场之前一定要进行模拟，最好找朋友帮忙计时并提建议，最终以让观众听完感觉重点突出、内容清晰为目标。最后祝愿比赛顺利，加油！【立论陈词】谢谢主席，各位领导、同事，大家好：开宗明义，定义先行，服...... 首次登陆送10下载券,推荐使用QQ一键登录

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