酒店服务质量更重要立论
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标签：酒店服务,旅游产业
质量审核通过
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酒店服务质量更重要立论谢谢主席大家好很高兴有机会和对方辩友一起讨论酒店硬件设施和服务质量哪个更重要这个酒店发展的大问题。开宗明义，酒店硬件设备包括床、独立浴室、马桶、浴缸、电话、电视、闹钟等住宿必需设备。服务质量强调的是酒店提供的服务和酒店环境等非物质设施。如前台接待服务、客房接待服务、餐饮接待服务、娱乐服务等。两者对于客户体验都很重要，我们就要比较何者更会影响用户体现。首先，酒店服务质量决定用户第一印象。在认知学中，第一印象是知觉主体与陌生人第一次接触或交往后的所得印象。对人们形成对人或事物的总印象具有较大影响。在用户入住之前，酒店其实已经开始提供服务。例如预定期间服务是否热情、前台接待服务和客房接待服务是否到位都决定了用户的第一印象。因此，由于第一印象的主要作用决定了服务质量对总体评价的重要作用，现在服务质量更重要。其次，酒店服务质量贯穿用户使用......
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