结合我行当前现状谈谈客户分层服务应该怎么做
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结合我行当前现状谈谈客户分层服务应该怎么做各位领导各位同事大家好很高兴有机会和大家一起讨论结合我行当前现状谈谈客户分层服务应该怎么做这个发展上的问题。客户分层就是基于资源有限性和需求异质性的前提下，对银行的客户群根据不同维度进行细分的过程，从而为客户提供精细化、精准化的服务。我认为要做好客户分层服务应该从“一二三”入手。“一”是一个方法。要想客户分层服务首先就要做好客户分层。客户分层的方法就是根据选定的细分维度对客户进行初步细分，并根据细分结果按需分类归并。对具有相似需求的客户群体进行归并，主要考虑因素包括客户所处生命阶段、客户的收入水平、客户价值以及客户的产品需求等。通过分层数据的归纳分析，对每一类客户开展研究，细分客户的习性，完成客户画像描摹。针对不同层次的客户群体......
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