在服务过程中，服务态度更重要

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在服务过程中，服务态度更重要
非常开心能和对方辩友讨论，在服务过程中，业务技能更重要还是服务态度更重要。开宗明义，概念先行。业务技能指开展实际业务工作的知识掌握程度和能力素养。服务态度是指服务者在言行举止中中所表现出的一种形态。我方将以何者更能推动银行业务发展为平台，从员工自身、客户关系和企业竞争力三方面展开论述。
首先，注重服务态度更能完善员工技能，推动银行业务发展。服务过程往往是柜面客服与客户的交流，业务技能往往也要根据客户的不同需要而调整。员工更能注重服务态度，才能细心耐心地与客户交流，良好的服务态度才能够听随客户的建议，随他们的需求修正自己的技能，摒弃坏的部分承接好的部分，才有利于业务发展的不断延续。正如，花旗银行一直提倡以客户为...... 首次登陆送10下载券,推荐使用QQ一键登录

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