金牌售后技能更重要立论

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金牌售后 技能更重要 立论
谢谢主席，大家好！
很高兴有机会能和对方辩友讨论，金牌售后技能更重要还是态度更重要。开宗明义，概念先行。技能指开展售后工作的知识掌握程度和能力素养。态度是指在言行举止中中所表现出的一种形态。我方比较何者更重要的平台就是看何者更能推动4s店发展。
首先，技能更能满足解决实际问题。
寻求售后的主要因素就是顾客在使用时遇到了实际困难。因此，如何解决顾客困难便是售后最重要的评价标准。服务当然是能让顾客满意的重要手段，但如果问题解决不了，服务的效果也将付之东流。而 技能则是能让服务人员能利用客户所提供的使用体验及相关设备进行检修，有效降低错误率。经验和知识更能让售后服务人员在较短的时间里找到弊端，更能解决相关问题，从本质上提高客户满意度。正如车漏油的时候，技能能让员工迅速判断，告诉顾...... 首次登陆送10下载券,推荐使用QQ一键登录

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