银行柜面员工的价值创造作用将日益彰显盘问小结
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盘问小结银行柜面员工的价值创造作用将日益彰显谢谢主席，大家好：经过刚刚激烈的对辩环节，大家思路可能有些混乱了，接下来就由我为大家理一理思路和论证一下我方的观点。有研究表明，当消费者对某产品或服务感兴趣时，如果没有专业人员在初期阶段对其进行服务，仅有25%的客户会继续等待，70%的客户会选择其它机构。如果有专业人员远程服务，成功率为50%，如果能够使用“视频+语音”或者face-to-face方式提供服务，成功率会大于90%。因此，面对面的服务在满足客户个性化、差异化需求方面仍......
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