明察更有利于文明服务水平提高（暗访）立论3分钟
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简介：明察更有利于文明服务水平提高（暗访）
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谢谢主席，大家好：随着金融行业多样发展，银行窗口服务从“卖方市场”转成为“买方市场”，这对服务的质量和差异化提出了更高的标准。开宗明义，银行的文明服务水平的提高，要求银行从业人员以满足市场需求为导向，以提升客户体验为目标，提供的专业性、制度化、体系化的高质量服务。明察主要包括上级检查审计和本单位自查自律。暗访则以临时培训的访问员或第三方机构作为主体，对待查单位以服务体验的方式进行暗中抽查。两种方式的区别在于，服务人员是否意识到自己处于被检查的过程中。今日辩题的探讨应从两种手段本质出发，看何者更能满足现阶段银行服务的具体要求，基于此我方认为，明察更有利于文明服务水平提高，理由如下：首先，明察比暗访更具专业性，更能发现银行服务中的真实问题......
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