明察更有利于文明服务水平提高（暗访）结辩3分钟
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简介：明察更有利于文明服务水平提高（暗访）
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谢谢主席，再次问候在场各位：金融业发展到今天，产品丰富多样，从外部来说，除了银行消费者可以选择太多的理财方式和借贷方式，期货、股票、保险有太多的选择，那么客户为什么选择我们？从内部来说，一个城市的银行网点没有八百也有一千，那么客户为什么选择走进我们这一间？产品的发展大同小异，客户可能也不甚了解，那么给客户最直观的感受就是服务的差异化，在于坐在柜台后面的我们以什么态度看待这件事情。你我的讨论根本的分歧就在于我们怎么看待检查对于银行服务的意义，以及这两种手段究竟怎么作用在服务水平的提高上。您方的论证很简单，暗访中，服务人员不知自己处于面对检查的状态，是最真实的服务水平，所以就有利于提高了服务水平。可是您方忽略了一个前提，即现有的服务状态和你方所谓暗访下的服务状态有什么区别，现在的......
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