明察更有利于文明服务水平提高（暗访）攻辩（一）2分钟
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简介：明察更有利于文明服务水平提高（暗访）
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请教您，银行服务要不要遵照《中国银行业柜面服务规范》？这份标准有八章、三十七条，非专业的暗访员是否能够一一了解清楚？银行服务既然是专业性的服务，有硬性标准和服务特性，那其监督过程必然以专业的态度来发现问题，暗访能不能从专业的角度发现问题？重庆某地银行接受神秘人暗访，上级机关雇了3名大学生，签订协议就开始了检查工作......
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